Pour contacter la CNSS au Maroc, choisissez le canal selon votre demande : le 3939 pour être orienté, MaCNSS pour un dossier d’assuré, Damancom pour une réclamation d’employeur, ou une agence lorsque des pièces doivent être présentées. Les coordonnées ci-dessous proviennent des services officiels de la CNSS.
Les coordonnées officielles de la CNSS
| Canal | Coordonnée ou accès | Quand l’utiliser |
|---|---|---|
| Centre de relation client | 3939 | Information générale et orientation vers le service compétent |
| Serveur vocal | 08 02 03 01 00 ou 05 20 44 71 00 | Services téléphoniques automatisés |
| Téléphone du siège | 05 22 54 70 54 | Contact institutionnel du siège ; pour un dossier individuel, privilégiez MaCNSS ou le 3939 |
| E-mail d’information | [email protected] | Demande générale qui ne nécessite pas l’envoi de données sensibles |
| Adresse postale du siège | 649, boulevard Mohammed V, Casablanca 20250 | Courrier adressé au siège |
La page Contactez-nous de la CNSS regroupe les coordonnées du siège, du serveur vocal et de l’adresse d’information indiquées dans ce tableau.
La page officielle du centre de relation client indique que le 3939 répond du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h 30. Vérifiez la page avant d’appeler pendant un jour férié ou une période d’horaires aménagés.
Quel canal choisir selon votre demande ?
Vous êtes assuré, pensionné ou bénéficiaire
Utilisez le portail officiel MaCNSS ou l’application mobile. La CNSS demande aux assurés de déposer les réclamations relatives aux droits et aux prestations depuis l’espace privé, dans la rubrique prévue à cet effet. Ce canal permet d’associer la demande au dossier et d’en suivre le traitement.
- Connectez-vous à MaCNSS avec la méthode proposée par le portail.
- Choisissez la rubrique de réclamation ou de suivi correspondant à votre situation.
- Décrivez un seul problème par demande et joignez uniquement les pièces utiles.
- Conservez le numéro ou l’accusé d’enregistrement.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, utilisez le lien de récupération proposé sur la page d’authentification. Le 3939 peut vous orienter, mais ne communiquez jamais un code de connexion ou un mot de passe à un interlocuteur.
Vous êtes employeur ou gestionnaire de paie
Pour une question liée à l’affiliation, aux déclarations de salaires ou aux cotisations, utilisez le portail officiel Damancom. La page Réclamation de la CNSS oriente les employeurs vers ce portail pour les demandes relatives à l’affiliation et aux déclarations.
Préparez le numéro d’affiliation de l’entreprise, la période concernée, les références de la déclaration ou du paiement et une capture du message d’erreur lorsqu’il s’agit d’un incident technique. Évitez de créer plusieurs réclamations identiques : relancez avec la référence du premier dépôt.
Vous devez déposer ou faire vérifier des documents
Consultez la rubrique « Trouvez une représentation CNSS » sur MaCNSS afin d’identifier l’agence compétente. Les horaires et les modalités d’accueil peuvent changer : vérifiez la fiche de la représentation ou appelez le 3939 avant le déplacement.
Emportez les originaux lorsque leur contrôle est nécessaire, ainsi que des copies, votre pièce d’identité, votre numéro d’immatriculation ou d’affiliation et la référence des échanges déjà ouverts. Demandez un récépissé pour tout dépôt.
Réclamation CNSS : les étapes utiles
- Identifiez le bon espace. MaCNSS pour les droits ou prestations d’un assuré ; Damancom pour l’affiliation et les déclarations d’un employeur.
- Rassemblez les références. Numéro d’immatriculation ou d’affiliation, période, type de prestation, numéro de dossier, date de dépôt et justificatif concerné.
- Formulez une demande précise. Indiquez ce qui est attendu : correction d’une période, état d’un remboursement, prise en compte d’une déclaration ou explication d’un rejet.
- Conservez la preuve du dépôt. Notez la référence, la date et le canal utilisé.
- Relancez avec la même référence. Si la réponse ne résout pas le problème, joignez la réponse reçue et expliquez le point qui reste en suspens.
Une demande générale peut être envoyée à l’adresse publiée par la CNSS, [email protected]. Pour une réclamation rattachée à un dossier, l’espace privé reste préférable, car il permet d’identifier le demandeur et d’échanger dans un environnement adapté.
Avant d’appeler le 3939
- Notez votre question en une phrase et le résultat attendu.
- Gardez à portée de main votre numéro d’immatriculation ou d’affiliation, sans le dicter avant que l’interlocuteur ait expliqué pourquoi il est nécessaire.
- Préparez les dates, montants et références des déclarations, paiements ou prestations concernés.
- Demandez le nom du service compétent et, si possible, une référence de l’échange.
- Ne communiquez jamais un mot de passe, un code à usage unique ou les données complètes d’une carte bancaire.
Questions fréquentes
Je n’arrive plus à me connecter à MaCNSS : dois-je donner mon code au téléphone ?
Gardez votre code de connexion pour vous et utilisez le lien de récupération proposé sur la page d’authentification de MaCNSS. Le 3939 peut vous orienter si l’accès reste impossible, mais cette aide ne nécessite pas de communiquer votre mot de passe ou un code à usage unique.
J’ai déjà envoyé une réclamation : faut-il en ouvrir une autre pour relancer ?
Relancez avec la référence de votre premier dépôt plutôt que de créer plusieurs réclamations identiques. Si une réponse vous est déjà parvenue, joignez-la et précisez le point qui reste sans solution. Vous gardez ainsi le lien entre votre demande initiale, la réponse reçue et votre relance.
Puis-je montrer mon dossier dans un commentaire pour obtenir de l’aide ?
Ne publiez pas vos documents ni vos identifiants personnels dans un commentaire ou sur un réseau social. Pour expliquer une difficulté publiquement, décrivez le problème sans numéro de CNIE, d’immatriculation, coordonnées bancaires ni document médical ; réservez les pièces nécessaires à l’espace privé ou au service compétent.
