Pour contacter la CIMR, appelez le 05 22 42 48 88 ou écrivez au service correspondant à votre situation : retraité, salarié affilié ou adhérent à une offre individuelle. Une réclamation passe d’abord par le service concerné ; le Service Client intervient si sa réponse ne vous satisfait pas.
Cette fiche vous aide à choisir votre interlocuteur, préparer un message utile et suivre une demande sans confondre assistance téléphonique, agence et espace personnel.
Quel numéro appeler et à quels horaires ?
Le numéro de la CIMR est le 05 22 42 48 88. Sa fiche contact distingue la hotline des téléservices, ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30 hors jours fériés, et les conseillers DIALCOM, annoncés du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.
Le service d’information autonome DIALCOM est indiqué de 8h00 à 17h30, du lundi au vendredi, sur cette même fiche. Ces plages concernent les services téléphoniques, pas les horaires de chaque agence. Pour une visite, faites préciser l’ouverture de l’agence et l’éventuel rendez-vous avant le déplacement.
Le numéro, les horaires par service, le formulaire et les adresses du réseau figurent sur la fiche contact de la CIMR. Une ancienne annonce DIALCOM indique d’autres horaires : ne la prenez pas pour la plage d’accueil actuelle des conseillers.
À quelle adresse envoyer votre demande ?
Adressez votre message à [email protected] si vous êtes retraité, à [email protected] si vous êtes salarié affilié, ou à [email protected] pour l’offre Al Moustakbal Individuel. Choisir le service concerné dès le premier envoi évite de confondre une demande courante avec une escalade au Service Client.
- Retraité : [email protected].
- Salarié affilié : [email protected].
- Al Moustakbal Individuel : [email protected].
- Entreprise non adhérente souhaitant des renseignements : [email protected].
Pour une entreprise déjà adhérente, utilisez le formulaire de contact en sélectionnant « Entreprise adhérente », ou appelez la CIMR pour être orienté vers le service concerné.
Pour un envoi postal, la CIMR indique : intersection boulevard de l’Aéropostale et boulevard Main Street, Casa Anfa, Hay Hassani, Casablanca. Ne confondez pas le siège avec les agences Centrale et Belvédère de Casablanca : choisissez la destination correspondant à votre démarche.
Que préparer pour obtenir une réponse exploitable ?
Préparez la référence de votre dossier, l’objet précis de la demande et une chronologie courte. Cette liste est une aide pour expliquer votre situation, pas une liste de pièces obligatoires pour toutes les démarches de retraite.
- Indiquez si vous êtes salarié affilié, retraité ou adhérent individuel, puis le numéro de dossier ou matricule dont vous disposez.
- Décrivez le problème : paiement attendu, information à corriger, demande déjà déposée ou accès à un service.
- Précisez les dates utiles et la référence des échanges précédents.
- Demandez quelle action manque et quelles pièces sont nécessaires pour votre cas ; conservez une copie du message et de la réponse.
Exemple de formulation, sans correspondre à un dossier réel : « Je souhaite connaître l’état de ma demande de pension déposée le [date], référence [numéro]. Une pièce manque-t-elle ou une action est-elle attendue de ma part ? »
Une demande de pension et un simple contact ne nécessitent pas automatiquement les mêmes justificatifs. Le guide sur la retraite au Maroc permet de situer les régimes ; pour un changement familial, consultez les démarches relatives à un acte de mariage ou au divorce sans envoyer ces documents à tous les services par défaut.
Comment déposer puis suivre une réclamation ?
Déposez d’abord votre réclamation auprès du service correspondant à votre dossier, par téléphone, e-mail ou courrier. Si la réponse ne vous satisfait pas ou si le problème persiste, écrivez à [email protected] en rappelant les démarches déjà effectuées : ce service n’est pas le premier interlocuteur.
La procédure de réclamation publiée par la CIMR prévoit un accusé de réception avec un numéro de réclamation et une estimation du traitement lorsqu’une réclamation ne peut pas être réglée dans les 24 heures. Elle annonce cet accusé dans les cinq jours ouvrables et un traitement allant de quatre jours pour la majorité des cas à quatre semaines pour les situations complexes.
Une publication CIMR de janvier 2018 sur le suivi mentionne quatre jours ouvrables pour l’accusé de réception, au lieu de cinq. Ces informations ne permettent pas de promettre une réponse à une date unique. Conservez surtout le numéro communiqué et utilisez-le pour demander l’état du traitement et le délai prévu pour votre dossier.
En cas de différend avec une entité de prévoyance sociale sous son contrôle, l’ACAPS propose une plateforme de réclamation en prévoyance sociale. Son dépliant explique le dépôt, les pièces complémentaires et le suivi par numéro. Cette démarche ne remplace pas une demande de pension auprès de la CIMR et ne garantit pas l’issue du différend.
Espace personnel ou dépôt de pension : ne pas confondre les démarches
Contacter la CIMR ne vaut pas déposer un dossier de pension, et une information obtenue par téléphone ne remplace pas une démarche demandant des pièces. Faites préciser le parcours correspondant à votre statut avant d’envoyer un dossier complet ou de vous déplacer.
DIALCOM désigne à la fois des services d’information et un espace destiné aux retraités ; ce n’est pas le nom générique de tous les espaces des entreprises et salariés. Une annonce de 2019 décrit notamment la consultation des paiements et des demandes de changement dans l’application, mais elle ne prouve pas que tous les changements se réalisent aujourd’hui sans justificatif ni déplacement.
Pour une connexion impossible ou pour connaître le circuit de liquidation, demandez au service concerné la marche à suivre adaptée à votre dossier, sans communiquer votre mot de passe.
Questions pratiques sur la CIMR
Comment demander la rectification de mes données personnelles ?
La CIMR réserve les demandes d’accès, de rectification ou d’opposition au traitement des données personnelles à son Département Compliance, joignable à [email protected] ou par courrier au siège de Casablanca. Justifiez votre identité et précisez la donnée concernée ; cette voie ne remplace pas une réclamation sur le paiement de votre pension.
Puis-je envoyer une demande à la CIMR depuis l’étranger ?
Une demande depuis l’étranger peut être adressée par e-mail au service correspondant à votre statut, notamment [email protected] pour un retraité. Indiquez votre référence de dossier et des coordonnées permettant de vous répondre. Le fait de contacter la caisse à distance ne prouve pas que toutes les formalités ou le paiement international sont disponibles dans votre situation.
La CIMR est-elle la même caisse que la CMR ?
La CIMR et la CMR sont deux organismes distincts, comme les présente l’ACAPS dans son panorama des régimes de retraite. Pour une pension gérée par la CMR, adressez-vous à cette caisse plutôt qu’aux contacts CIMR. Vérifiez le nom de l’organisme sur votre dossier avant d’envoyer une réclamation ou des pièces justificatives.
